Politique de confidentialité

La Passerelle accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels et s’engage à les traiter de manière responsable et sécuritaire, conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Québec.

La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous utilisez le site de La Passerelle, remplissez un formulaire, achetez un produit ou un service, accédez à une formation ou communiquez avec La Passerelle. Elle explique également les raisons pour lesquelles ces renseignements sont recueillis, la manière dont ils peuvent être utilisés ou communiqués et les droits dont vous disposez à leur égard.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La responsable de la protection des renseignements personnels est :

Delphine Provost
Responsable de la protection des renseignements personnels
La Passerelle
Courriel : [email protected]

Toute question, demande d’accès ou de rectification, demande relative à la protection des renseignements personnels ou plainte concernant leur traitement peut être adressée à cette adresse.

2. Renseignements personnels pouvant être recueillis

Selon votre utilisation du site et des services de La Passerelle, les renseignements recueillis peuvent notamment comprendre :

• votre prénom et votre nom ;

• votre adresse courriel ;

• les renseignements que vous fournissez lorsque vous remplissez un formulaire ;

• les renseignements nécessaires au traitement et au suivi d’une commande ;

• les informations relatives aux produits, formations ou services que vous achetez ;

• les renseignements nécessaires à la création et à l’administration de votre accès aux formations ;

• les communications que vous échangez avec La Passerelle ;

• certaines données techniques relatives à votre utilisation du site, notamment votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil ainsi que certaines informations relatives aux pages consultées et à votre navigation.

La Passerelle limite la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.

3. Formulaires et collecte de renseignements

Lorsque vous remplissez un formulaire sur le site de La Passerelle, les renseignements demandés peuvent notamment comprendre votre prénom, votre nom et votre adresse courriel.

Au moment de la collecte, des informations peuvent être affichées afin de vous informer de l’utilisation prévue de vos renseignements et de vous permettre de consulter la présente Politique de confidentialité.

Certains formulaires indiquent notamment qu’en soumettant vos coordonnées, vous recevrez des informations pertinentes de La Passerelle.

Lorsque votre consentement est requis pour recevoir des communications promotionnelles ou marketing, celui-ci est recueilli au moyen du mécanisme de consentement prévu sur le formulaire concerné.

4. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis peuvent notamment être utilisés pour :

• traiter et administrer vos commandes ;

• vous fournir les produits, ressources et services demandés ;

• créer et administrer votre accès aux formations ;

• vous transmettre les confirmations de commande, reçus, informations d’accès, liens de téléchargement et autres communications nécessaires à votre achat ;

• répondre à vos questions ou demandes ;

• assurer le fonctionnement, l’administration et la sécurité du site et des services ;

• analyser l’utilisation du site afin d’améliorer les contenus, produits et services proposés ;

• mesurer l’efficacité de certaines communications et campagnes ;

• respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou administratives applicables ;

• vous transmettre des informations pédagogiques, des actualités, des promotions ou des offres lorsque vous avez consenti à recevoir ces communications ou lorsque la loi le permet.

Les renseignements personnels ne sont pas utilisés à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi le permet.

5. Communications et courriels marketing

La Passerelle utilise notamment Kajabi pour gérer certaines communications électroniques et certains envois de courriels.

Lorsque vous avez consenti à recevoir des communications de La Passerelle, celles-ci peuvent comprendre des informations pédagogiques, des actualités, des conseils ainsi que des informations relatives aux produits, formations, promotions et offres de La Passerelle.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les courriels concernés.

Votre désabonnement des communications marketing n’empêche pas La Passerelle de vous transmettre les communications nécessaires à l’exécution d’un achat ou d’un service, par exemple une confirmation de commande, un reçu, des informations d’accès ou un message concernant une formation que vous avez achetée.

Vous pouvez également communiquer avec la responsable de la protection des renseignements personnels afin de demander que vos renseignements ne soient plus utilisés à des fins de prospection commerciale.

6. Site Internet, hébergement et plateforme de formation

Le site Internet de La Passerelle est hébergé au moyen des services de WHC.

La Passerelle utilise également Kajabi pour certaines fonctionnalités liées notamment à ses formations en ligne, à la gestion des accès, aux formulaires et aux communications électroniques.

Dans le cadre de la fourniture de ces services, certains renseignements peuvent être traités ou conservés au moyen des infrastructures de ces fournisseurs.

7. Commandes et paiements

La Passerelle utilise notamment ThriveCart pour certaines pages de commande et la gestion de transactions en ligne.

Les paiements peuvent également faire intervenir des prestataires spécialisés dans le traitement sécurisé des transactions financières.

Les renseignements nécessaires au traitement d’un paiement sont transmis aux prestataires concernés selon les besoins de la transaction. La Passerelle n’a pas nécessairement accès à l’ensemble des données bancaires ou des informations relatives à la carte de paiement utilisée par le client.

Ces fournisseurs traitent les renseignements qui leur sont transmis conformément à leurs propres politiques, mesures de sécurité et obligations légales.

8. Témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires

Le site de La Passerelle utilise ou peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et d’autres technologies similaires.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres peuvent être utilisés notamment pour mesurer l’audience, comprendre l’utilisation du site, analyser les performances des pages ou mesurer l’efficacité de certaines campagnes.

Une information relative à l’utilisation des témoins et, lorsque cela est requis, des choix permettant de gérer leur utilisation sont présentés aux visiteurs du site.

Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer certains témoins. Le refus de certains témoins non essentiels n’empêche généralement pas l’utilisation du site, mais certaines fonctionnalités peuvent fonctionner différemment.

9. Google Analytics et Meta Pixel

La Passerelle utilise ou peut utiliser Google Analytics afin d’obtenir des informations statistiques concernant la fréquentation et l’utilisation de son site.

La Passerelle utilise ou peut également utiliser le pixel Meta afin de mesurer certaines interactions avec le site et l’efficacité de ses communications ou campagnes publicitaires.

La Passerelle utilise également Hotjar afin de mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site, notamment leur navigation et leurs interactions avec certaines pages, dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur.

Ces technologies peuvent recueillir certaines informations concernant votre appareil, votre navigation, les pages consultées ou les interactions réalisées sur le site.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, ces technologies ne sont activées qu’après son accord au moyen de l’outil de gestion des cookies affiché sur le site. L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences en matière de cookies conformément aux choix qui lui sont proposés.

10. Fournisseurs de services et communication de renseignements

La Passerelle peut rendre certains renseignements personnels accessibles à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de ses activités ou à la fourniture des produits et services demandés.

Ces fournisseurs peuvent notamment intervenir dans :

• l’hébergement du site ;

• l’hébergement et la gestion des formations ;

• la gestion des formulaires et des communications ;

• le traitement des commandes et des paiements ;

• l’analyse de l’audience et des performances du site ;

• la fourniture et la maintenance des outils technologiques nécessaires aux activités de La Passerelle.

Seuls les renseignements nécessaires à la fourniture des services concernés doivent être communiqués ou rendus accessibles.

La Passerelle ne vend pas les renseignements personnels de ses clients à des tiers.

11. Traitement ou conservation des renseignements à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques utilisés par La Passerelle peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels au moyen d’infrastructures situées à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces situations, les renseignements peuvent être soumis aux lois applicables dans les territoires où ils sont traités ou conservés.

La Passerelle tient compte des exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels lorsqu’elle fait appel à des fournisseurs susceptibles de traiter des renseignements à l’extérieur du Québec.

12. Conservation et destruction des renseignements personnels

La Passerelle conserve les renseignements personnels pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pendant toute période supplémentaire nécessaire au respect de ses obligations légales, fiscales, comptables ou administratives.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale n’impose leur conservation, ils sont détruits de manière sécuritaire ou, lorsque cela est permis et approprié, anonymisés conformément aux exigences applicables.

13. Sécurité des renseignements personnels

La Passerelle met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels qu’elle détient contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisés.

Ces mesures peuvent être de nature administrative, organisationnelle ou technologique et sont adaptées, dans la mesure du possible, à la nature des renseignements traités et aux risques associés.

La Passerelle utilise également des fournisseurs technologiques disposant de leurs propres mesures de sécurité pour assurer notamment l’hébergement, la gestion des formations, les communications et le traitement des transactions.

Aucun système informatique ou mode de transmission par Internet ne pouvant garantir une sécurité absolue, La Passerelle ne peut toutefois garantir l’élimination complète de tout risque lié à l’utilisation de services numériques.

14. Vos droits concernant vos renseignements personnels

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par les lois applicables, vous pouvez notamment demander :

• l’accès aux renseignements personnels détenus à votre sujet ;

• la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;

• des renseignements concernant l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels ;

• le retrait d’un consentement lorsque le traitement concerné repose sur ce consentement, sous réserve des limites et conséquences prévues par la loi ;

• que vos renseignements personnels ne soient plus utilisés à des fins de prospection commerciale.

Toute demande doit être adressée à :

Delphine Provost
Responsable de la protection des renseignements personnels
La Passerelle
Courriel : [email protected]

Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée avant que La Passerelle donne suite à une demande concernant vos renseignements personnels.

15. Plaintes concernant la protection des renseignements personnels

Toute personne qui estime que ses renseignements personnels n’ont pas été traités conformément à la présente politique ou aux lois applicables peut transmettre une plainte à la responsable de la protection des renseignements personnels.

La plainte doit contenir suffisamment d’informations pour permettre de comprendre et d’examiner la situation.

La plainte sera traitée de manière confidentielle. La Passerelle pourra communiquer avec la personne concernée afin d’obtenir des renseignements supplémentaires nécessaires à son examen et lui communiquera une réponse à l’issue de celui-ci.

16. Renseignements concernant les mineurs

Les produits, formations et services de La Passerelle ne sont pas spécifiquement destinés à recueillir des renseignements personnels auprès de mineurs.

Si La Passerelle apprend que des renseignements personnels concernant un mineur ont été recueillis dans une situation nécessitant un consentement particulier en vertu de la loi, elle prendra les mesures appropriées conformément aux exigences applicables.

17. Liens et services externes

Le site de La Passerelle peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

La Passerelle n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites indépendants vers lesquels ces liens dirigent. Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité des services externes concernés.

18. Modification de la Politique de confidentialité

La Passerelle peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses activités, de ses pratiques, des technologies utilisées ou des exigences légales applicables.

La version la plus récente est publiée sur le site Internet de La Passerelle. Lorsque la nature des changements le nécessite, un avis approprié peut être fourni aux personnes concernées.

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026